Preguntas frecuentes sobre la protección de los envíos
We ship all orders with tracking to help you monitor their progress during transit. For added peace of mind, we offer optional insurance protection for a nominal fee to cover the loss or theft of your items.
It's important to emphasize that if your package is lost, Garcon will not be responsible for the loss and will not replace the lost items. In such cases, you, the customer, will be responsible for creating a claim directly with the courier. Typically, the maximum coverage in such cases is $100 or less.
If you purchased Shiptection and you need to file a claim for your lost, damaged or stolen order, please email us at info@garconofficial.com
Please note that for lost and stolen packages, customers are asked to wait 30 days to file a claim.
Frequently Asked Questions
¿Qué es la protección de envío?
La protección de envío cubre contra paquetes perdidos, dañados o robados en tránsito.
¿Cómo presento un reclamo?
Puede presentar un reclamo directamente con el socio de seguros de ShipTection, InsureShip, aquí: Presentar un reclamo
¿Recibiré un reemplazo o un reembolso si se aprueba mi reclamo?
Puede seleccionar recibir un reemplazo o recibir un reembolso por su compra.
¿Qué cubre la póliza de seguro de envío?
Puede leer la póliza completa aquí: ShipTection Plus - Cobertura de la póliza
¿Cuáles son los plazos de presentación?
Tú tienes 90 días a partir de la fecha de envío para presentar una reclamación.
Envíos perdidos: Espere 20 días para envíos nacionales; 30 días para internacional (fuera de Canadá).
Envíos dañados: se pueden presentar de inmediato.
¿Qué está cubierto?
La protección de envío cubre artículos perdidos, dañados o robados en tránsito.
Puede leer la lista completa de artículos que no están cubiertos aquí: ShipTection Plus - Cobertura de la póliza
¿Qué documentos necesito presentar?
- Formulario de reclamación en línea.
- Comprobante de valor (factura de compra).
- Declaración del destinatario de no recepción o daño.
- Imágenes de daños, estimación de reparación o valor de salvamento.
¿El seguro de envío funciona internacionalmente?
Sí, el seguro de envío funciona internacionalmente excluyendo los siguientes países :
Afganistán, Angola, Bolivia, Birmania, Irán, Irak, Congo, Costa de Marfil, Líbano, Liberia, Libia, Nigeria, Corea del Norte, Paraguay, Somalia, Siria, Zimbabue, Venezuela.