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Preguntas frecuentes sobre la protección de los envíos

How It Works

We ship all orders with tracking, allowing you to monitor their progress during transit. For added peace of mind, we also offer optional insurance shipping protection for a nominal fee. This protection covers your items against loss, theft, or damage during shipping.


What Happens If Your Package Is Lost or Stolen?

1. With Shipping Protection:

  • If you purchased shipping protection, we will assist you in filing a claim for lost, damaged, or stolen items.
  • To start the process, please email us at info@garconofficial.com.
  • Note: For lost or stolen packages, we kindly ask that you wait 30 days before filing a claim, as the package may simply be delayed in transit.

2. Without Shipping Protection:

  • If shipping protection was not purchased, Garçon cannot be held responsible for lost or stolen packages.
  • In this case, you will need to file a claim directly with the courier.
  • Please note that most couriers offer limited coverage (typically up to $100 or less).

Important to Remember
  • Shipping protection must be added at checkout to cover your order against potential issues during delivery.
  • If you did not opt for shipping protection, you assume responsibility for addressing any issues directly with the courier.
  • For any concerns or questions about your order, feel free to contact us at info@garconofficial.com.

We highly recommend selecting the shipping protection option to ensure your order is covered for any unexpected situations.

Frequently Asked Questions

¿Qué es la protección de envío?

La protección de envío cubre contra paquetes perdidos, dañados o robados en tránsito.

¿Cómo presento un reclamo?

Puede presentar un reclamo directamente con el socio de seguros de ShipTection, InsureShip, aquí: Presentar un reclamo

¿Recibiré un reemplazo o un reembolso si se aprueba mi reclamo?

Puede seleccionar recibir un reemplazo o recibir un reembolso por su compra.

¿Cuáles son los plazos de presentación?

Tú tienes 90 días a partir de la fecha de envío para presentar una reclamación.


Envíos perdidos: Espere 20 días para envíos nacionales; 30 días para internacional (fuera de Canadá).


Envíos dañados: se pueden presentar de inmediato.

¿Qué está cubierto?

La protección de envío cubre artículos perdidos, dañados o robados en tránsito.
Puede leer la lista completa de artículos que no están cubiertos aquí: ShipTection Plus - Cobertura de la póliza