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Preguntas frecuentes sobre la protección de los envíos

Nos hemos asociado con Shiptection para ofrecer protección de envío para sus pedidos. Envíenos un correo electrónico a support@garconofficial.com si tiene alguna pregunta o si necesita ayuda para presentar un reclamo por su pedido perdido, dañado o robado.


¿Qué es la protección de envío?

La protección de envío cubre contra paquetes perdidos, dañados o robados en tránsito.

¿Cómo presento un reclamo?

Puede presentar un reclamo directamente con el socio de seguros de ShipTection, InsureShip, aquí: Presentar un reclamo

¿Recibiré un reemplazo o un reembolso si se aprueba mi reclamo?

Puede seleccionar recibir un reemplazo o recibir un reembolso por su compra.

¿Qué cubre la póliza de seguro de envío?

Puede leer la póliza completa aquí: ShipTection Plus - Cobertura de la póliza

¿Cuáles son los plazos de presentación?

Tú tienes 90 días a partir de la fecha de envío para presentar una reclamación.


Envíos perdidos: Espere 20 días para envíos nacionales; 30 días para internacional (fuera de Canadá).


Envíos dañados: se pueden presentar de inmediato.

¿Qué está cubierto?

La protección de envío cubre artículos perdidos, dañados o robados en tránsito.
Puede leer la lista completa de artículos que no están cubiertos aquí: ShipTection Plus - Cobertura de la póliza

¿Qué documentos necesito presentar?

- Formulario de reclamación en línea.

- Comprobante de valor (factura de compra).

- Declaración del destinatario de no recepción o daño.

- Imágenes de daños, estimación de reparación o valor de salvamento.

¿El seguro de envío funciona internacionalmente?

Sí, el seguro de envío funciona internacionalmente excluyendo los siguientes países :

Afganistán, Angola, Bolivia, Birmania, Irán, Irak, Congo, Costa de Marfil, Líbano, Liberia, Libia, Nigeria, Corea del Norte, Paraguay, Somalia, Siria, Zimbabue, Venezuela.