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FAQ sur la protection des expéditions

We ship all orders with tracking to help you monitor their progress during transit. For added peace of mind, we offer optional insurance protection for a nominal fee to cover the loss or theft of your items.

It's important to emphasize that if your package is lost, Garcon will not be responsible for the loss and will not replace the lost items. In such cases, you, the customer, will be responsible for creating a claim directly with the courier. Typically, the maximum coverage in such cases is $100 or less.

If you purchased Shiptection and you need to file a claim for your lost, damaged or stolen order, please email us at info@garconofficial.com

Please note that for lost and stolen packages, customers are asked to wait 30 days to file a claim.

Frequently Asked Questions

Qu'est-ce que la protection d'expédition ?

La protection d'expédition couvre les colis perdus, endommagés ou volés en transit.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du partenaire d'assurance de ShipTection, InsureShip, ici : Déposer une réclamation

Vais-je recevoir un remplacement ou un remboursement si ma demande est approuvée ?

Vous pouvez choisir de recevoir un remplacement ou d'être remboursé de votre achat.

Qu'est-ce qui est couvert par la police d'assurance d'expédition?

Vous pouvez lire la politique complète ici : ShipTection Plus - Couverture de la politique

Quels sont les délais de dépôt ?

Tu as 90 jours à compter de la date d'expédition pour déposer une réclamation.


Expéditions perdues : attendez 20 jours pour les livraisons nationales ; 30 jours pour l'international (hors Canada).


Envois endommagés : peuvent être classés immédiatement.

Qu'est-ce qui est couvert ?

La protection d'expédition couvre les articles perdus, endommagés ou volés pendant le transport.
Vous pouvez lire la liste complète des éléments qui ne sont pas couverts ici : ShipTection Plus - Couverture de la police

Quels documents dois-je soumettre?

- Formulaire de réclamation en ligne.

- Preuve de valeur (facture d'achat).

- Déclaration du destinataire de non-réception ou de détérioration.

- Photos des dommages, estimation des réparations ou valeur de récupération.

L'assurance expédition fonctionne-t-elle à l'international ?

Oui, l'assurance expédition fonctionne à l'international hors pays suivants :

Afghanistan, Angola, Bolivie, Birmanie, Iran, Irak, Congo, Côte d'Ivoire, Liban, Liberia, Libye, Nigeria, Corée du Nord, Paraguay, Somalie, Syrie, Zimbabwe, Venezuela.