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FAQ sur la protection des expéditions

Nous nous sommes associés à Shiptection pour offrir une protection d'expédition pour vos commandes. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@garconofficial.com pour toute question ou si vous avez besoin d'aide pour déposer une réclamation pour votre commande perdue, endommagée ou volée.


Qu'est-ce que la protection d'expédition ?

La protection d'expédition couvre les colis perdus, endommagés ou volés en transit.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du partenaire d'assurance de ShipTection, InsureShip, ici : Déposer une réclamation

Vais-je recevoir un remplacement ou un remboursement si ma demande est approuvée ?

Vous pouvez choisir de recevoir un remplacement ou d'être remboursé de votre achat.

Qu'est-ce qui est couvert par la police d'assurance d'expédition?

Vous pouvez lire la politique complète ici : ShipTection Plus - Couverture de la politique

Quels sont les délais de dépôt ?

Tu as 90 jours à compter de la date d'expédition pour déposer une réclamation.


Expéditions perdues : attendez 20 jours pour les livraisons nationales ; 30 jours pour l'international (hors Canada).


Envois endommagés : peuvent être classés immédiatement.

Qu'est-ce qui est couvert ?

La protection d'expédition couvre les articles perdus, endommagés ou volés pendant le transport.
Vous pouvez lire la liste complète des éléments qui ne sont pas couverts ici : ShipTection Plus - Couverture de la police

Quels documents dois-je soumettre?

- Formulaire de réclamation en ligne.

- Preuve de valeur (facture d'achat).

- Déclaration du destinataire de non-réception ou de détérioration.

- Photos des dommages, estimation des réparations ou valeur de récupération.

L'assurance expédition fonctionne-t-elle à l'international ?

Oui, l'assurance expédition fonctionne à l'international hors pays suivants :

Afghanistan, Angola, Bolivie, Birmanie, Iran, Irak, Congo, Côte d'Ivoire, Liban, Liberia, Libye, Nigeria, Corée du Nord, Paraguay, Somalie, Syrie, Zimbabwe, Venezuela.